Que faire lors d’un mécontentement concernant nos services ou de l’application de nos conditions ?
1- Contacter votre interlocuteur habituel
En cas de difficulté dans l’application ou l’interprétation du contrat, consultez d’abord votre interlocuteur habituel. Il se chargera de répondre au mieux à vos attentes.
En cas de réclamation orale (par téléphone, en face à face ou rendez-vous vidéo), nous vous invitons à formaliser votre mécontentement par écrit. Si vous n’avez pas obtenu immédiatement entière satisfaction, nous vous invitons à lui adresser votre réclamation par écrit.
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation écrite dans un délai de 10 jours à compter de sa date d’envoi et à vous apporter une réponse dans les 2 mois à compter de la date d’envoi de votre 1ère réclamation écrite.
2- Ecrire au Service Satisfaction Clientèle
Si la réponse apportée ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre service Relations Clientèle.
- Par mail à l’adresse suivante : reclamationacb@arkea.com
- Par courrier à l’adresse suivante :
ARKEA CREDIT BAIL
Service Satisfaction Clientèle
3 avenue d’Alphasis
35760 SAINT-GREGOIRE
Afin d’assurer un traitement rapide de votre demande, nous vous remercions de nous communiquer en référence du message votre numéro de client, le numéro SIREN de votre établissement ou le numéro de votre contrat. Vous pouvez également nous transmettre toute pièce jointe que vous jugerez utile à la compréhension de votre dossier.
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation écrite dans un délai de 10 jours à compter de sa date d’envoi1 et à vous apporter une réponse dans les 2 mois à compter de la date d’envoi1 de votre 1ère réclamation écrite.